Wähle zuerst das passende Thema
Wenn Du den Chat startest, siehst Du verschiedene Themenvorschläge (siehe Screenshot). Wähle das Thema, das am besten zu Deinem Anliegen passt. Damit kann Bob Dein Anliegen direkt richtig einordnen.
Tipp: Wenn Du unsicher bist, nimm das Thema, das „am ehesten“ passt – Du kannst Deine Frage danach trotzdem frei formulieren.
Was die einzelnen Themen bedeuten
Hier siehst Du kurz, wofür jeder Themenkomplex gedacht ist. So findest Du schnell den richtigen Einstieg.
💡 Fragen zum Produkt – Für Fragen zu Funktionen, Modulen und Workflows in ToolTime
💳 ToolTime Pay – Für alles rund um Zahlungen, Zahlungsstatus und Zahlungseingänge
💬 Feedback zum Produkt / eine neue Funktion vorschlagen – Für Wünsche, Ideen und Verbesserungsvorschläge
🤝 Fragen zum Vertrag oder meiner Rechnung – Für Vertrags‑, Tarif‑ und Abrechnungsthemen
👤 Änderung der Nutzerdaten – z. B. Name, E‑Mail, Rolle
🏠 Änderung der Firmendaten – z. B. Firmenname, Adresse, USt‑ID, Bankdaten
❓ Login Probleme – Wenn Du Dich nicht anmelden kannst oder z. B. kein Passwort‑Reset ankommt
📥 Daten importieren – Für Fragen zu Importen (z. B. Kunden, Artikel/Material, weitere Daten)
🎁 ToolTime empfehlen – Für Infos zum Empfehlungsprogramm
🧑🏫 Fragen zur persönlichen Schulung und den Webinaren – Für Termine, Onboardings und Webinar‑Infos.
Formuliere Dein Ziel und gib kurz Kontext
Nach der Auswahl des passenden Chat-Themas kommt der wichtigste Teil:
Beschreibe kurz, was Du erreichen möchtest – und in welchem Zusammenhang.
So kann Bob Dein Anliegen richtig einordnen und Dich gezielt unterstützen.
So formulierst Du Dein Ziel
Sehr kurze oder allgemeine Aussagen helfen meist nicht weiter.
Weniger hilfreich:
"Rechnung geht nicht"
Besser:
"Ich möchte eine Abschlagsrechnung erstellen, sehe die Option aber nicht. Woran kann das liegen?"
Je klarer Dein Ziel formuliert ist, desto konkreter kann Bob antworten.
Dieser Kontext hilft Bob besonders
Zusätzlich zu Deinem Ziel ist es hilfreich, kurz den Rahmen zu beschreiben. Du musst dabei nichts technisch formulieren – eine kurze Erklärung reicht völlig aus.
Hilfreich sind zum Beispiel:
An was Du gerade arbeitest: Angebot, Projekt, Rechnung, Kalender …
Welche Plattform Du nutzt: Web oder App
Die Ausgangslage: Was wurde bereits angelegt oder erfasst?
Was Du schon versucht hast
Beispiel:
"Ich arbeite im Projekt im Web. Zeiten sind bereits erfasst, erscheinen aber nicht auf der Rechnung. Ich habe den Zeitraum bereits geprüft."
Wenn etwas nicht funktioniert, beschreibe es konkret
Wenn etwas nicht wie erwartet klappt, hilft eine möglichst genaue Beschreibung des Problems.
Beschreibe zum Beispiel:
Gibt es eine Fehlermeldung?
Lässt sich ein Button nicht anklicken?
Was hast Du erwartet – und was passiert stattdessen?
Beispiel:
"Ich arbeite im Projekt im Web und möchte dort eine Abschlagsrechnung erstellen.
Ich versuche die Rechnung direkt im Projekt über den Reiter „Rechnungen“ zu erstellen.
Der Button reagiert jedoch nicht und es wird keine Rechnung erstellt, es erscheint auch keine Fehlermeldung.
Das Projekt ist aktiv und Zeiten sind bereits erfasst.
Woran kann das liegen?"
Sag Bob, welche Art von Antwort Du brauchst
Bob kann Dich auf unterschiedliche Weise unterstützen. Sag ihm kurz, wie Du Hilfe benötigst.
Zum Beispiel:
eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
eine kurze Erklärung
einen passenden Helpcenter-Artikel
Beispiel:
Erklär mir bitte Schritt für Schritt, wie ich eine Abschlagsrechnung erstelle.